?

為什么要做商品售后服務認證

2020-02-27 作者:優德體育w88網站 82

根據《中華人民共和國認證認可條例》,優德體育w88網站我國的認證分為"產品、服務、管理體系"三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為:GB/T27922-2011。標準的核心內容是"5評價指標"和"6評價方法"兩部分。"5評價指標"部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中,針對售后服務體系的指標,強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標,強調對企業在圍繞"商品"所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定。"6評價方法"部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

? 捕鱼多福登陆 澳洲幸运10破解公式方法 20选5风采网走势 在线qvod观看日本av片 欢乐彩app 股票涨跌怎么算的 美国棒球比分直播 麻将胡牌牌型图解大全 上海11选5走势图 全网配资 搜索大赢家比分直播 江苏十一选五一定牛 体球网足球即时比分网址是什么 南昌站街女2019 广西双彩开奖走势图 百度 两个男的番号 海口按摩那里好